Compra sin preocupaciones

¿Qué pasa si mis paquetes se pierden, dañan o se retrasan?

Nuestra tienda ofrece la opción de compra sin preocupaciones en el carrito de compras. Actualmente solo está disponible en ocho países: EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Francia, Reino Unido, Países Bajos y Alemania.

¿En qué condiciones puedo presentar la reclamación?

Las situaciones que se enumeran a continuación se pueden cubrir con la Compra sin preocupaciones:

 Perdido:

  1. No he recibido mis paquetes aunque aparece "Entregado".
  2. Me han robado mis paquetes.
  3. No lo he recibido desde hace más de 30 días.

Daño:

Los productos están inutilizables, claramente fracturados, destrozados, doblados (si no son doblables), aplastados, etc.

Demora:

Envío nacional: Los envíos no entregados transcurridos 10 días desde la realización del pedido se consideran retrasos.

Envíos internacionales: Los casos en que no se entreguen después del día 30 siguiente al cumplimiento del pedido se consideran retrasos.

 

¿Dónde presentar la reclamación?

Puede acceder al Centro de resolución de Seel para enviar una solicitud de reclamo desde la página de seguimiento en la tienda o el correo electrónico de confirmación de la póliza:

1 - La página de seguimiento

2 - El correo electrónico de confirmación de la póliza enviado por Seel

¿Qué debo hacer después de solicitar el reclamo?

Seel procesará su solicitud dentro de las 48 horas y si no hay respuesta dentro de ese tiempo, no dude en contactarnos a través de 17support@seel.com.

Documentos de respaldo necesarios para calificar para un reclamo

Documentos de respaldo necesarios para una reclamación por daños:

Si el/los artículo(s) sufre(n) daños durante el transporte, debemos evaluar la naturaleza, la causa y el impacto del daño. Para presentar y calificar para una reclamación por daños, se requieren los siguientes documentos justificativos:

  1. Fotografías claras del embalaje del transportista y del paquete del producto.
  2. Fotografías claras de cómo están dañados los artículos.

El importe del reembolso por daños se determina según los resultados de la evaluación, hasta el 100 % del valor de la compra, dependiendo de cómo afecte el daño a la usabilidad del/de los artículo(s). Tenga en cuenta que no se cubren los daños en el embalaje que no afecten al/los artículo(s) interior(es) ni los defectos evidentes previos al envío. La documentación que proporcione influirá directamente en nuestra evaluación. Asegúrese de proporcionar pruebas detalladas para facilitar el proceso de resolución.

Documentos de respaldo necesarios para una reclamación por pérdida:

  1. Si el transportista marca el envío como "perdido" o se escanea "entrega" 30 días después del envío, no es necesario que proporcione ninguna prueba adicional.
  2. Si el envío ha mostrado un escaneo de "entrega", pero no se ha recibido, le recomendamos que primero busque en su vecindario o en su centro de correos. Si, a pesar de ello, sigue sin encontrar su paquete, podríamos necesitar alguno de los siguientes documentos como comprobante para presentar una reclamación por pérdida:
  • Informe policial
  • Imágenes de seguridad
  • Carta del transportista
  • Documentación escrita de una autoridad/oficina de arrendamiento que detalle

En el caso "b", si esta es la primera vez que ocurre una situación similar con su paquete, Seel le proporcionará una compensación sin necesidad de documentación justificativa. Sin embargo, si la misma situación se repite, será obligatoria la presentación de documentación justificativa.

Documentos de respaldo necesarios para una reclamación por retraso:

No se requieren documentos justificativos para reclamar por retraso. Estos casos se evaluarán automáticamente según la información de seguimiento del número de seguimiento de su paquete.

¿Qué pasa si tengo más preguntas sobre la aplicación del reclamo?

Puedes comunicarte con 17support@seel.com Para más detalles.

Opciones de pago

Seel admite el pago en una de las siguientes cuatro opciones.

  1. PayPal: Admite transferencias multidivisa. Los fondos llegan al instante una vez aprobada la solicitud.
  2. Venmo: admite transferencias en USD, los fondos llegan instantáneamente una vez que se aprueba el reclamo.
  3. Depósito directo: Se admiten transferencias en USD mediante transferencia ACH a una cuenta bancaria estadounidense. El plazo de entrega es de 1 a 3 días hábiles. Esta opción solo está disponible para transacciones en USD.
  4. ¡Genial! Los clientes recibirán su pago en forma de tarjeta Visa virtual.